Concepto:
Las agencias de viajes son
empresas intermediarias entre los viajeros y los proveedores de servicios turísticos
mundiales. Este proceso de intermediación se ha visto facilitado en gran medid
por la aparición de los SICYD (sistema informático de comercialización y
distribución) tipo GDS, CRS, internet, etc.
Funciones:
Las agencias de viajes desarrollan principalmente tres
funciones:
-
Función asesora: Tiene como misión
suministrar al cliente de la agencia información sobre las características de
los diversos destinos y servicios turísticos que ofrecen, pero sobre todo, el
principal objetivo de esta función es asesorar al cliente en las necesidades
que exponga.
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Función mediadora: Tiene como objetivo
gestionar, negociar e intermediar en la reserva y compra de los diversos
servicios turísticos solicitados por el cliente. Esta función es propia de las
agencias de viaje minoristas o detallistas.
-
Función productora: sus principales
objetivos son diseñar, comercializar y distribuir los diferentes servicios y
productos turísticos generados normalmente por la combinación de los diversos
servicios sueltos, pero ofertados conjuntamente a un precio único y global.
Esta función es propia de las agencias de viajes mayoristas y de los tour
operadores.
Tipos:
-
Mayorista: este tipo de agencia de viaje
se ocupa de la producción de viajes y servicios turísticos a la oferta,
posteriormente, su producto será comercializado a través de las agencias de
viajes minoristas. Por lo tanto, estas últimas resultan ser su principal cliente.
A este tipo de agencia también se le conoce con el término de tour operadores.
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Minorista: son agencias de viajes que no
pueden producir programas ni paquetes turísticos, su función es la venta al
cliente final de los paquetes desarrollado anteriormente por la agencia
mayorista.
-
Mayorista-Minorista: puede realizarse simultáneamente las dos funciones anteriores. Su función es
sumamente compleja ya que pueden actuar de asesoras del cliente, de mediadoras
y de productoras de paquetes y de servicios turísticos. De este modo, sus
clientes pueden ser las agencias de viajes minoristas o los viajeros en
general.
-
Emisora: esta clase de agencia de viaje
está especializada en enviar a sus clientes a destinos o zonas geográficas
diferentes a donde se encuentra las agencias.
-
Receptiva: Es una agencia que trae a sus
clientes a donde se encuentra ubicada.
-
Emisora-Receptiva: puede realizar
simultáneamente las funciones propias de la agencia emisora y receptiva.
-
In-Plant: esta modalidad posee la
particularidad de que la agencia constituye una pequeña empresa dentro de otra
empresa. Hablamos de oficinas reducidas, con uno o dos empleados
mayoritariamente que cubren las funciones de organización y reserva de viajes
demandados por la empresa cliente a la cual dan el servicio.
-
Franquicia: al igual que sucede con otras
empresas constituidas mediante este sistema (método de colaboración entre dos
partes independientes) la agencia franquiciadora cede su marca comercial e
imagen corporativa a a agencia franquiciada que hace uso de ella, por un tiempo
limitado, a cambio de una remuneración económica.
-
Virtual: en este tipo de agencia de
viajes su canal de distribución es el internet mediante la cual oferta y vende
sus productos pero con una diferencia respecto a todas las anteriores: la
ausencia de la función asesora del agente de viaje.
Estructura
La estructura organizativa de una agencia
de viaje es:
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Área administrativa: es la encargada del
control administrativo y contable de la empresa. Su principal objetivo es
administrar y controlar la organización tanto en cuestiones contables, como en
una vertiente más económica, como es la gestión, el control de presupuesto y
toda aquellas actividades que tengan relación con una cuantificación monetaria.
-
Área de producto: es la encargada de la elaboración del producto turístico. Esta
área aborda las distintas fases de la elaboración de un producto turístico. Estos
pasos comienzan con el estudio de la demanda actual del mercado, pasan por el
diseño y la confección del mismo y finalizan con el posterior control del
producto finalizado.
-
Área comercial: es la encargada de la promoción
y comercialización de la cartera de productos de la empresa. Esta área está en
continua relación con la anterior, ya que deben determinar entre ambas que el
producto que se va a confeccionar tenga una buena aceptación en el mercado.
-
Área de ventas: también conocida como “de
mostrador”, es la encargada de la venta directa del producto al cliente final.
